在线客服软件好用的功能有哪些？
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企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。所以今天就说说比较大众传统的在线客服系统的几大优势，仅提供参考。
减少客户排队时间，有时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。
通过客户和客户在线系统的沟通和基础信息进行预判，选择性的进行推送相关消息，能够促使企业大大的提升客户转化率。
一平台管理多账号
在线客服系统均可支持网页，公众号，小程序，微博，APP ，QQ等即时沟通工具的接入，企业只需将现有的营销渠道整合到客服平台上，后续客服只需登录一个账号一个操作台，便可以接待所有渠道上前来咨询的访客，让企业不再错过任何一个客服，遗漏任何一个商机；
用户浏览轨迹分析
客服系统作为企业沟通营销工具，自然是少不了数据的分析，常用的数据分析便是这用户轨迹，这是留住客户的关键，该功能能够帮助客服实时获取到用户的访问轨迹、来源、关键词、区域等数据，让客服能够提前了解用户意向，从而进行精准营销；
访客消息提前预知
别看这个功能小而不起眼，它在沟通中可是起到了很大的作用，可以让客服提前了解用户的需求及心理，并做好对话的准备，减少用户等待时间，以及提高客服响应效率及专业性；
智能识别用户分配
在访客分配上，可以根据需求进行调整，合理的为用户分配客服，像是通过客服系统对某个访客标记了专属标签后，该访客在下一次接入的时候就会优先进入到标记的客服会话中，此外也可以进行其他形式的分配，较大程度上减少用户等待时间；
智能工单系统协同
其实在客服沟通的过程中，也是少不了工单的处理，特别是售后服务这块，时常也会碰到客服解决不了的问题，这时候就需要下一条售后工单让相应部门的同事进行处理，而通过在线客服系统进行工单流转，不仅能够提高服务效率，还可以实时跟进工单处理进度，用户也可自行提交问题工单；
客服机器人同步接待
企业加入客服机器人同步接待，可以有效解决企业80%的重复问题，同时机器人7*24小时不间断工作的属性，也能够帮助企业在非人工工作时间进行访客接待，遇到难以解决的问题，也可引导访客留下问题及联系方式，企业再也不用担心接待不及时而造成用户流失；
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