多渠道 获客更高效

覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道,寻找客服更方便。

公众号、小程序等多触点、原生态挂载,微信商机0流失。

提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输,沟通更流畅,服务不掉线。

全年无休 全渠道接待
复杂业务 任务直达

智能化接待

7*24小时服务,自动理解并回复用户,秒级响应,主号对外接待,专业形象从不掉线,统一企业形象。

灵活的坐席路由分配规则,搭配会话转接功能,有效预防高价值客户流失

主动下发自助导航,问题指引更清晰,解决80%的重复式、标准化问题。

全场景辅助人工客服接待,提升服务效率和专业度,多场景、多任务

大容量客户库管理

创建统一客户库,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机力。

通过创建客户归属标签和标签分组,实现分级化沉淀客户资源。

为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则,智能识别客户价值,促进营销转化。

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复杂业务 任务直达

工单自动化流转

智能工单可实现任一流程配置,任一模块发起工单,企业内外部任一协助流程

灵活的配置能力,支持自定义工单字段、模板、状态、工作流,满足各类业务场景。

工单流转信息全记录,管理者可实时查看各节点处理状态。

标准化线索清洗

高效承接多种获客途径的流量,以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。

与客户库天然集成,一客多线索分别跟进

线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进

支持基于线索自动及手动创建销售任务,线索转化过程标准化、可视化

全年无休 全渠道接待
复杂业务 任务直达

主动营销 增加转化

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。

根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

根据不同客户行为和属性,推送千人千面的引导语,提升客户咨询率

全流程数据报表

多样式全模块数据结果呈现,以期助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况,有效分析服务运营数据,从而进行调整优化

打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

全年无休 全渠道接待
复杂业务 任务直达

AI质检与监控提升服务

可实时对客服工作及平台运营情况进行监控,当达到预警值时将触发警报,以期确保平台运营顺畅

多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

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