天猫客服处理售中问题的沟通技巧

天猫店铺的售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色差，价格，质量，快递，发货等问题，做好售中服务能给买家塑造优质的店铺形象，此时

天猫客服的沟通技巧

一、发票问题

当买家问道：“在吗我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗”

客服A：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦)。

客服B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦)。

二、尺寸问题

买家："您好!我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢"

客服A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!

客服B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!

三、色差问题

买家：“您好!请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢”

客服A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。

客服B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。

四、价格问题

买家：“您好掌柜!请问这个衣服可以再优惠些吗”

客服A：亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦!

客服B：亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦!（此阶段是天猫客服促销的最佳时期）

五、质量问题

买家：“掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗”

客服A：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦!如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦!

客服B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦!

六、快递问题

买家：“这件衣服可以包邮吗”

客服：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦!

买家：掌柜，您家一般发什么快递呢

客服：亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。

七、发货问题

买家：“掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到”

客服A：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!

客服B：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!

天猫客服技巧有很多需要学习和培训，入驻天猫商城的商家经常会遇到各种各样的问题要处理，作为一名合格的天猫客服，领悟上述沟通技巧并融会贯通尤为重要。

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