天猫开放卖家评价举报投诉功能(入口及方法电话

日前，天猫和淘宝网联手打造了商家的评价举报平台。

天猫开放卖家评价举报功能

[开放节奏] 初期会先在天猫平台针对部分商家开启举报体验功能，在体验过程中，天猫也会搜集大家的意见建议，关注评价共治的效果，后期淘宝

天猫卖家评价举报入口

[开放的举报类型]广告信息，淫秽信息，涉及政治敏感信息 3大类型。后期还会根据市场需求评估开放其他举报类型。

[举报权限开放人群]目前已有3万左右的天猫商家拥有此权限，并且每日会再逐步增加权限用户，直到全量开放。

[举报路径展示图]

FAQ

1. 什么是评价举报

为能及时快速的处理评价，淘宝自2015年10月初，开放评价举报入口。卖家可进入评价管理—来自买家的评价，找到对应评论点击举报按钮即可，天猫小二将在第一时间审核处理，并反馈处理结果。

2. 评价举报的受理范围有哪些

目前评价举报受理范围：广告信息，淫秽信息，涉及政治敏感信息 这3大类型，后期还根据市场需求评估开放其他举报类型，敬请期待哦!

3. 我是天猫商家，我能发起评价举报吗 举报期是多久

亲， 您可以针对您店铺近90天内涉及广告，淫秽或政治敏感信息的评论发起举报哦!

4.我是淘宝商家，我能发起举报吗

亲，目前只针对天猫商家开启举报功能，集市暂未开启哦!对于举报功能初期会先在天猫平台针对部分商家开启举报体验功能，在体验过程中，我们也会搜集大家的意见建议，关注评价共治的效果，后期评价举报入口会陆续全网开放，建议关注相关通知!

5. 广告信息具体包括哪些情形

广告信息包含但不限于以下情形：

(1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

(2)商品转卖或交流信息;

(3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

6. 如何发起评价举报

卖家可进入评价管理—来自买家的评价，找到对应评论，点击举报按钮，选择符合您诉求的举报类型(目前的举报　 类型包含：广告信息，淫秽信息，涉及政治敏感信息)发起举报，淘宝小二将在2个工作日内审核处理，并反馈处理结果。届时您可在发起举报的入口位置去查看处理结果。

7.我是天猫商家，我店铺有很多广告，但还没有举报权限，我要如何申请开通举报权限

针对评价含有广告：如广告图片、广告链接、广告评语等影响消费者下单行为困扰商家，目前针对天猫商家拥有了举报广告评价的权限，由于未全面对天猫商家开放，请有需要开通举报广告评价的商家在以下帖子中按格式留言：

https://maowo.tmall.com/discussion.htmspm=a2227.7147689.0.0.8xgBFR&id=46906&circleId=84 (该举报权限暂时只针对天猫商家开启，集市商家暂无法使用哦)

8. 消费者给我的正常评价被打标成广告了怎么办

目前会打标为广告的评价，可能存在以下情况：

(1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

(2)商品转卖或交流信息;

(3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

请您确认评论是否包含以上信息,若未包含，可反馈天猫客服做进一步核实。

9. 我的评价举报为什么不成立

请您先确认举报发起的类型是否正确。目前评价举报包含以下3种处理范围：广告信息，淫秽信息，涉及政治敏感信息，如您发起的类型和实际需要处理的类型不匹配，会被判为不成立，目前举报机会只有一次，建议您后续选择正确的类型发起哦!

10. 我在天猫上看到其他人的评价涉及广告，是否可以发起举报

很抱歉!目前暂未开放三方举报入口。仅支持商家自行发起哦!

11.　举报的审核期是多久

你发起举报后，小二会在2个工作日内为您审核，并给到反馈哦!届时您可在您发起举报的入口位置去查看处理结果。

12. 我的举报成立了，评价为何没有删除

针对评论的举报成立，天猫只会屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，其余内容保留，并且不会删除相应的分值。

13. 举报成立后，对应的评分会删除不计吗

不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值.

14. 为什么这样的信息需要我来举报，你们不能主动处理

目前淘宝有一定的排查体系在检测此类评论，但是除此以外存在一些排查体系相对难以识别的内容，希望卖家们能够给予支持。

天猫卖家评价举报方法