几乎每个企业都学会了利用新媒体宣传自己的品牌文化和产品特色，很多都不是一味的发广告，而是学会了利用“事件”来做营销，这就是我们常说的

新媒体营销

，不过真正能够利用新媒体平台成功完成全部的品牌推广的还是较少，对此我们Shopfa新媒体代运营团队进行了市场调查，得出了以下结论。

1、自说自话，忽略用户参与感。

这是在社交媒体上人们厌恶品牌的最基本的原因：品牌一个劲的自说自话，把社交媒体当作是一个新的“电视机”，24小时播放关于自己品牌的内容。实际上用户关注你的品牌的时候渴望的是参与和认同，而不是了解过去一个月你的品牌的销售数据增长的百分比。如果你这样做了，其实只是徒劳无功，适得其反。

除此之外，也有许多品牌在制作内容的时候，只将内容集中在自己的宣传目标上，从来没考虑这些内容能够给读者带来些什么：分享它会增加我的价值吗会有趣吗会有特殊的作用吗要知道，互联网的内容本质是“赢者通吃”，只有最优秀的

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内容能够进入大多数受众的视野里。如果你只想着宣传你自己，那么会一事无成。

2、盲目跟风，借势营销做得很烂。

很多人最常挂在嘴边的是借势营销，根据互联网的热词、故事、影视剧来写出文案，感到自己这样就抓住了手中的心。实际上，除了少部分人外，大多数品牌这么做并不适合。这是因为每个品牌都有自己的特点，如果盲目使用热词，只能让人觉得你江郎才尽，利用热词劫持你的用户的注意力。

那么，如何避免风险的跟进趋势这里有一些规律可循：首先，坚持自己的品牌形象，不要跟着热词去改变你在受众中的形象，而应该选择那些能够与你的品牌相得益彰的热词或趋势。其次，反复思考热词背后的意义，这个趋势会不会让一部分人高兴的同时让另一部分人反感。最后，尝试加入讨论，而不要过早的把话题放在自己身上。很多人虽然参与了社交网络的话题，来来去去的却只是谈它们自己，这不会对受众的观感有任何好处。

3、倾听用户的声音，即使是大声批评。

不要忽视你的用户，尤其是他们关心你的时候。

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让你有机会获得主动，而不是用沉默或者其他不正确的方式来处理它。如有必要，及时解决问题，表示歉意，然后继续前进。 永远，永远，不要在FB或者其他地方删除一个合理的投诉。要让受众知道你的傲慢无礼，没有什么办法比这个更好了。当你回应，无论问题多么难以解决，至少人们知道你在听。 社会化媒体的本质就是简单，所以不要人为给受众制造障碍。如果您共享一个内容，只要直接链接到它就够了。如果夸大、说谎或者标题党，受众会看出你的本质，并且会离开你。

4、积极回答客户提出的任何问题。

用户支持问题是大多数企业社交媒体账号最常见的问题。正确处理这些用户的抱怨是一个良好的品牌形象的关键。一个良好的企业社交媒体后台，将允许您发送指定邮件到您的支持人员或其他能够回答客户问题的员工，确保人们的问题得到回答和关注得到解决。不管你喜欢还是不喜欢，只有你处理好了客户问题，你的企业形象和社交媒体的声誉，才能迅速成长。

以上就是我们的一些拙见，欢迎各界人士给予指点和批评。

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是个长期实践的过程，必须紧跟市场发展的需求去拥抱变化，才能真正做好自己。