对于毛利空间非常有限的水果电商公司来说，生意难做是一个老套的话题。除了控制供应链成本，水果商也要控制流量成本。 但在传统电商平台中，水果商家无法主动触达和唤醒客户，只能被动等待客户“回头”，导致平台客户留存率和回购率普遍较低，水果商家不得不反复“买流量”来维持业绩。然而，不断增长的流量成本已经让水果商头疼不已。即使是以农产品起家的拼多多，获客成本也从2017年的不足10元上升到2020年初的近200元。 < ="139.jpg"> < ="120.jpg"> < ="120.jpg"> < ="117.jpg"> 在这种形式下，加速度jsudo企微管家的用户——，YEATION，果臻(以下简称“果臻”)借助“数字化供应链企业微信客户运营平台”的综合服务体系，找到了一些新的途径。根据果臻，提供的数据，公司私域流量运营5个月以来，日均裂变率达到50%，累计精准客户40万，实现每月500万GMV社区转化，业绩增长30%-50%，回购率增长1.5倍，持续增长。 “今天在树上，明天在路上”不仅是果臻的口号，更是对他们供应链体系的形象诠释。他们在国内聚集了一批规模较大的优质生态果园，并拥有自己的仓储物流体系，形成了打通种植、仓储、配送全链条的完整水果供应链体系。除去中间众多的市场流通环节，时令水果直接从果园采摘运输给顾客。 < ="124.jpg"> < ="152.jpg"> 在商业模式上，和很多水果商一样，果臻最初也受到了平台的流量限制。 与此同时，随着消费者理性的不断增强、需求的不断分化、市场的逐渐碎片化、电商基础的不断普及以及电商环境的多样化，推动了私域的崛起。有着敏锐商业意识的果臻，很快找到了打破游戏的新模式。 2020年9月，果臻新零售平台正式上线，押注“熟人经济信托经济”模式，基于数字化供应链架构体系，通过企业微信布局自己的私域格式。 1.全接触引流打造企业微信私域流量池。 新模式运行的第一步是最大限度地利用现有流量。基于众多新零售客户微信私域流量运营的实践经验，加速度jsudo企微管家为果臻定制了引流方案，全面梳理了各个层面的人脉。 1.首先，基于电商平台300w用户和短视频160w粉丝，将其加入企业微信，初步形成私域流量池： A.售前客服通过文字引导电商平台咨询客户添加企业微信好友。 b、发货时，将带有渠道活码的卡放入快递包裹，引导客户扫码加客服领取优惠返现或优惠券等福利。 c、商品即将到货时，信息提醒客户再次添加售后客服企业微信。 2.同时，果臻还为客服配置了员工直播码，并制作成宣传资料，通过各种渠道用于企业微信引流，帮助平台进行更多的客户接触。 < ="145.jpg"> < ="106.jpg"> 通过这两级引流联系，果臻在第一个月就聚集了近10万企业微信客户。 3.他们还基于社区运营场景建立了一系列新的营销触点，比如“请朋友收水果”等裂变活动，让拉辛成为常态，达到平均每天50%的裂变率。 这一新模式使果臻目前拥有40万精准客户，为后续客户运营积累了流量池基础。 2.个性化营销建立情感联系。 在客户运营方面 在品牌形象方面，打造友好的“个人设计”，统一的卡通头像和重叠的昵称，统一色调的欢迎辞和朋友圈，都展现了服务人员的友好形象。而且企业微信的企业标识、实名认证等官方身份更有利于加强信任。 < ="105.jpg"> < ="134.jpg"> 经过朋友后，欢迎词会以文字海报的形式自动触发，让顾客快速了解品牌，强化良好印象。 为了让客户第一时间得到反馈，果臻还对各类常用词进行了梳理和规范，搭建了快速回复素材库，在企业微信聊天的侧栏中进行配置，在聊天界面一键发送，提高了沟通服务效率。 此外，朋友圈是品牌展示的重要窗口，加速度jsudo企微管家的历史朋友圈功能帮助果臻补充了微信无法查看过往朋友圈内容的能力。通过商家对内容的统一编辑和发布，客户可以在这里了解产品介绍和老客好评。 < ="136.jpg"> < ="144.jpg"> 3.社区运营改善、改造和回购。 是社区在果臻完成客户留存、转化、回购的主要场景，每月500万GMV的成绩离不开社区运营体系的合理规划。 1.内容分享：每日问候、水果课、美食教程、互动问答、产品推荐。 与大多数商家只从产品推广的角度输出日常内容不同，果臻系统地从客户的角度规划内容节奏，唤醒客户的注意力。 除了日常的问候，水果课、美食教程等内容让顾客更亲近。果臻还会将常见问题添加到加速度jsudo企微巴特勒的聊天边栏中。客户咨询时，群管理员会通过一键式搜索将答案发送到群内，并立即解决他的问题，增强客户粘性。 在轻松活跃的聊天氛围和及时的产品推荐下，客户的接受度会更高。果臻的独特之处在于，在文字上体现出与传统电商平台相比的价格优势，通过微调图片和视频展示产品销售或果园田间场景，最后附上商城入口。从宣传到转化，用户可以在微信生态中直接完成闭环的整个购买。 < ="140.jpg"> < ="123.jpg"> 2.互动活动：互动问答、签到、晒单、裂变。 果臻通过互动活动影响社区氛围，告别社区的沉闷，调动大家的积极性，完成裂变和口碑传播。 以优惠券、福利产品为埋点，连续7天进行互动问答或引导客户签到，让客户养成每天进群打卡互动的习惯。 相比商家的“吆喝”，“回头客”的推荐更可信，更能带动转化。借助加速度jsudo企微管家的红包应用，果臻通过晒单的方式鼓励回头客互动，晒单的顾客会自发引导其他顾客下单。 果臻善用“以新带旧”的策略。朋友帮忙开红包，朋友聚赞赢利，“请朋友带水果”，这是果臻传播口碑，不断拆分新客户的常用技巧。 < ="124.jpg"> < ="117.jpg"> 3.营销活动：抽奖、赞集、团战、红包、穗。 让顾客觉得“有利可图，亏本”的福利活动，是最简单粗暴的促销方式。提高转化率的方法有很多。最常用的是加速度jsudo企微管家的营销插件和社区运营工具，如抽奖、赞集、分组、红包、秒杀等。只要给客户的价格是“真诚”的，周转率就会提高。 除了善用各种工具，果臻还非常善于调动客户的情绪：积极与群体互动 与传统电商运营相比，果臻YEATION企业微信私域流量运营模糊了品牌与渠道、产品与服务的界限，放大了原有供应链的优势，以低成本流量带动业绩增长。企业微信社区运营的服务也提升了客户对品牌的认可度，让品牌之路越走越远。 1.节省了电商平台的流量成本，对定价权更有控制力。 2.贴标精细操作，直接面向终端消费者，获得更精准的用户洞察。 3.支持重复触达，从而增强回购，单用户ARPU值提升1.5倍。 水果直接采收供应于YEATION，公共领域平台用户引流至老客，私人领域裂变式增长的新客户人性化营销达到高频，提升转化，深耕老客，促进回购.对于传统的水果商来说，果臻的YEATION提供了一个可以借鉴的模式。