1、假定准顾客已经同意购买,当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的衣服还是银白色的呢?”或是说:“请问是支付宝担保交易还是货到付款?”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
2、帮助准顾客挑选。许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅拍下单子,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、快递时间上不停地打转。这时,聪明的店主就要改变策略,暂时不谈拍不拍的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、快递日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
3、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。店主可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,淘店主可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
4、先买一点试用看看。准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5、欲擒故纵。有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨故意很忙,做出生意很好的样子。这种假装在忙碌,有时会促使对方下决心。
6、反问式的回答。所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有金银花的花蕾吗?”这时,店主不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们是纯野生的,野生的是花蕾和花朵夹杂的。不过我们这里有本地的金银花和大别山的山银花,您比较喜欢哪一种呢?”
7、快刀斩乱麻。在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得快刀斩乱麻,直接要求准顾客拍下。譬如,直接发链接给他,然后直截了当地对他说:“如果您想赚钱的话,就快拍吧!”
8、拜师学艺,态度谦虚 在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“某某老板,虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。
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